连接不上或已连接但无法上网
按网络、账号、线路和应用范围逐步排查，并整理客服需要的信息。
本页目录
先判断问题属于哪一种
| 现象 | 优先检查 |
|---|---|
| 客户端无法登录、一直加载 | 本机网络、账号、客户端版本 |
| 可以登录，但无法建立连接 | 服务状态、可用线路、系统 VPN 授权 |
| 显示已连接，但目标网站打不开 | 线路、代理模式、目标服务是否可用 |
| 浏览器能用，其他应用不能用 | 是否只安装了浏览器扩展、客户端的代理范围 |
| 后台运行一段时间后断开 | 系统后台运行限制、网络切换、其他 VPN 冲突 |
每次只调整一项，再尝试连接，方便判断是哪一步起了作用。
第一步：检查本机网络
先断开 FlashVPN，确认本机能够访问平时无需代理的网站。如果同样无法访问，先恢复 Wi-Fi、移动网络或路由器连接。
在条件允许时换一个网络重试，比较问题是否只发生在某个 Wi-Fi 下。先不要重置整台设备的网络设置，以免丢失已保存的配置。
第二步：检查账号与服务
登录账户，确认客户端使用的是开通服务的同一账号，并查看服务到期时间、流量与是否有限制提示。
第三步：切换线路并重新连接
断开当前连接，选择同地区另一条可用线路再连接。如果同地区多条线路都失败，可以尝试其他地区作比较。选线方法见如何选择线路。
第三方客户端请先更新已有订阅配置，再选择更新后的节点。不要把订阅地址粘贴到公开群聊或陌生在线检测网站。
第四步：检查连接范围与冲突
- 浏览器扩展：主要作用于对应浏览器，不能据此判断其他应用也已经使用代理。
- 桌面或手机客户端：检查当前模式和系统提示是否已完成；需要时参考规则与全局模式。
- 多个代理工具：先断开其他正在运行的 VPN 或代理，避免它们同时修改连接设置。
- 只有一个网站失败：尝试其他网站，区分线路问题和目标网站自身、账号或地区限制。
不要通过关闭防火墙或安装陌生证书作为通用修复步骤。
第五步：更新客户端并检查权限
从官方下载页检查可用版本，保存正在进行的工作后更新并重启客户端。iPhone / iPad 的安装与授权步骤见iOS 教程。
Android 若只在后台断开，检查该应用的省电和后台运行设置；菜单因设备品牌而不同。受公司或学校管理的设备，先向管理员确认是否允许使用 VPN。
仍然无法连接时
向客服提供以下信息：
- 设备型号、系统与 FlashVPN 客户端版本；
- 发生时间及所用网络类型；
- 所选线路、连接模式与错误提示截图；
- 哪些网站或应用受影响；
- 已尝试的步骤及每一步结果。
截图前遮挡密码、验证码、完整订阅链接和二维码。无需提供与故障无关的浏览记录。
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